TMQU13 · 6 hp · Avancerad nivå (A1N) · Industriell ekonomi, Produktutveckling
Kundfokuserad produkt- och tjänsteutveckling
Ges · nästa start VT 2027
100 %
klarade senaste ordinarie tillfället
UPG2 · 10 jun 2025 · 32 studenter
100 %
klarade de ordinarie tillfällena, alla tillfällen de senaste 5 åren
UPG2 · 150 studenter
Modulen rapporterar bara godkända resultat, så andelen godkända visar inte hur många som inte klarade den.
Ingår i 6 program
Inlämning eller laboration
UPG2 Litteraturseminarium
- G
Ordinarie tillfällen
100 % godkända · 150 studenter
- 100 %32
- 100 %30
- 100 %49
- 100 %39
Senare tillfällen
Inga tillfällen med minst 5 studenter.
Övriga moment
Deltentor, inlämningar och laborationer. De ingår inte i siffrorna överst.
Inlämning eller laboration
UPG3 Muntlig redovisning
- G
Ordinarie tillfällen
100 % godkända · 150 studenter
- 100 %32
- 100 %30
- 100 %49
- 100 %39
Senare tillfällen
Inga tillfällen med minst 5 studenter.
Inlämning eller laboration
UPG4 Inlämningsuppgifter
- 5
- 4
- 3
Ordinarie tillfällen
100 % godkända · 150 studenter
- 100 %32
- 100 %30
- 100 %49
- 100 %39
Senare tillfällen
Inga tillfällen med minst 5 studenter.
- Får 4 eller 5: 98 % (150 studenter)
Om kursen
Mål
Kursen ger fördjupade kunskaper och färdighet i metoder och teoretiska angreppssätt för kundfokuserad produkt- och tjänsteutveckling. Efter genomförd kurs ska studenten kunna:
- Använda metoder för datainsamling (kvalitativ och kvantitativ) och analysera kunddata för att dra slutsatser om kundbehov och olika kvalitetsdimensioner av produkter och/eller tjänster.
- Hantera kundsynpunkter och klagomål genom genom 'service recovery'-strategier, samt analysera dessa för att identifiera förbättringsområden i tjänsteprocesser och/eller produkter med syfte att öka kundnöjdheten.
- Använda tjänstedesign för att analysera och förbättra tjänsteprocesser och/eller produkter, med mål att förbättra den övergripande kundupplevelsen
- Förstå olika perspektiv på innovationsbegreppet och hur kunder kan bidra till produkt- och/eller tjänsteinnovation
- Kritiskt analysera relevant vetenskaplig litteratur inom området.
- Strukturera och presentera kundresan och dess koppling till olika centrala begrepp i kursen
Innehåll
Produkt- och tjänsteutvecklingsprocesser, Quality function deployment, Kano-modellen, Service innovation, Service recovery, Voice of the customer, Customer co-creation, Tjänstedesign
- Examinator
- Promporn Wangwacharakul
- Schemalagd tid
- 34 h
- Huvudområde
- Industriell ekonomi, Produktutveckling