Leadership for Quality Improvement

Aim

Efter avslutad kurs ska deltagaren kunna:

• Beskriva hur systematisk och långsiktig verksamhetsutveckling bidrar till mer hållbara organisationer
• Redogöra för de olika grundläggande roller som verksamhetsutveckling kan innebära och vilka kompetenser dessa roller kan kräva.
• Redogöra för hur värde skapas för kunder som tar del av tjänster utifrån kundbegreppet och metoder för att fånga kundens röst
• Redogöra för ledarskap, effektiva team samt förutsättningar för engagerat medarbetarskap genom teamarbete
• Tillämpa metoder i att använda data för beslutsfattande i verksamhetsutveckling
• Beskriva vad en process är, processorientering samt kartlägga processer
• Analysera processer och möjliga förbättringar utifrån egen verksamhet med hänsyn till implementering

Content

• Förändringsinriktat ledarskap: Utforska ledarskapets roller, inklusive att leda som chef och utmaningarna med uppdragsledarskap där du leder utan traditionellt chefsmandat.
• Kompetenser för verksamhetsutveckling: Förstå de grundläggande kompetensdimensioner som krävs för framgångsrik verksamhetsutveckling.
• Kundfokus i verksamhetsutveckling: Integrera kundernas röster och insikter i tjänsteutvecklingen för att skapa lösningar som svarar mot deras behov och önskemål.
• Processorientering och tjänstebaserade modeller: Övergång till flexibla och anpassningsbara arbetsmodeller
• Teamarbete, gruppdynamik och kollektiv intelligens: Förstå gruppinteraktioner och hur man kan utnyttja kollektivets styrka för bättre resultat.
• Dataanalys, mätningar och beslutsfattande: Användning av data och teknologi för informerade och effektiva beslut i verksamhetsutveckling.
• Förändringsmodeller och implementeringsmetodik: Initiera, hantera och förankra förändringsprocesser framgångsrikt inom organisationer.
• Digitaliseringens roll i organisatorisk förändring: Utforska hur digitalisering fungerar som en katalysator för förändring