Att leda för bättre kvalitet

Mål

Efter avslutad kurs ska deltagaren kunna:

• Beskriva hur ett systematiskt och långsiktigt förbättringsarbete bidrar till ökad kvalitet hos mottagarna av nuvarande och framtidens tjänster som erbjuds av den egna organisationen
• Kritiskt diskutera hur e-hälsa och digital välfärdsteknik kan bidra till ökad kvalitet hos mottagarna av nuvarande och framtidens tjänster samt hur det påverkar den egna organisationen
• Redogöra för hur värde skapas för brukaren som tar del av välfärdstjänster utifrån kundbegreppet och metoder för att fånga brukarens röst
• Analysera produktionsinriktat och utvecklingsinriktat ledarskap, effektiva team samt förutsättningar för engagerat medarbetarskap genom teamarbete
• Redogöra för kunskapsstyrning samt möjligheter och begränsningar i att använda data i förbättringsarbete
• Beskriva vad en process och processorientering innebär samt kartlägga egen verksamhet i processer
• Analysera processer och möjliga förbättringar utifrån egen verksamhet med hänsyn till implementering

Innehåll

I kursen behandlas ledarskapets betydelse för att utveckla kvalitet i de tjänster som erbjuds och kommer att erbjudas brukare inom kommunal vård och omsorg. Fokus ligger på utveckling av systematiska förhållningssätt och metoder för att arbeta med kontinuerlig förbättring. Olika metoder och verktyg som passar för kommunal vård och omsorg presenteras och används, till exempel processkartläggning och hur brukarens behov och förväntningar kan fångas.

Följande teman ingår i kursen:

• Brukaren i fokus
• Ledarskap och teamarbete
• Kunskapsstyrning
• Arbeta med processer
• Förbättringar och lärande