Konflikt- och mobbningshantering i arbetslivet

Mål

Efter avslutad kurs ska den studerande kunna:

Färdighet och förmåga

• hantera arbetsrelaterade konflikter i mötet med individer/arbetsgrupper i utsatta situationer
• hantera arbetsrelateradmobbning i mötet med individer/arbetsgrupper i utsatta situationer
• planera och genomföra arbetsplatsrelaterade känsliga samtal
• diskutera konflikt- och mobbningshantering samt känsliga samtal i en arbetslivskontext

Värderingsförmåga och förhållningssätt

• reflektera kring sin egen roll och sina egna värderingar i relation till arbetsrelaterad konflikt- och mobbningshantering samt känsliga samtal.
• kritiskt granska och värdera brister och förtjänster i arbetsrelaterad konflikt- och mobbningshantering samt känsliga samtal
• förhålla sig professionellt och etiskt vid genomförande av arbetsrelaterad konflikt- och mobbningshantering samt känsliga samtal

Kunskap och förståelse

• beskriva och kritiskt granska vad konflikter och mobbning är samt hur konflikter och mobbning kan hanteras på arbetsplatsen
• beskriva och förstå grundläggande teorier och modeller beträffande kommunikation inom organisationer
• redogöra för och kritiskt granska HR:s roll i relation till konflikthantering och hantering av mobbning

Innehåll

Att förstå och hantera konflikter och mobbning på arbetsplatsen utgör kursens innehållsliga kärna. Innehållet kombineras med idén om en forskningsbaserad HR-praktik, det vill säga att praktiken avseende konflikt- och mobbningshantering ska vila på forskningsbaserade idéer inom dessa områden. I kursen översätts därför forskning och teoretiska modeller om konflikt- och mobbningshantering till färdighetstränande inslag. Ett centralt innehåll i kursen är därför att studenten ges möjlighet att i realistiska situationer få öva upp sin förmåga att möta tredje person/klient och kommunikativt hantera konflikter och mobbning på arbetsplatsen. Studenten erbjuds möjlighet att hålla i, medverka i samt granska känsliga samtal. Kursen berör inte bara direkta insatser inom dessa områden utan tar även upp om vikten av att arbeta förebyggande med konflikter och mobbning i arbetslivet. Kursen fokuserar på, men avgränsas inte till, HR-s personalvårdande roll i den kommunikativa hanteringen av konflikter och mobbning.