723G69 · 7,5 hp · Grundnivå (G2F) · Företagsekonomi
Service Management and Marketing
Ges · nästa start VT 2027
100 %
klarade senaste ordinarie tentan
EXA1 · 27 mar 2026 · 10 studenter
100 %
klarade ordinarie tentorna, alla tillfällen de senaste 5 åren
EXA1 · 54 studenter
Tentamen
EXA1 Written Examination
- A
- B
- C
- D
Ordinarie tentor
100 % godkända · 54 studenter
- 100 %10
- 100 %12
- 100 %12
- 100 %20
Omtentor
100 % godkända · 5 studenter
- 100 %5
- Klarar omtentan: 100 % (5 studenter), jämfört med 100 % (54 studenter) på ordinarie
- Får B eller A: 46 % (59 studenter)
Visa små tillfällen (4)
Tillfällen med färre än 5 studenter, ofta tillgodoräknanden eller specialtillfällen. De ingår inte i någon siffra på sidan.
- 100 %1
- 100 %1
- 100 %2
- 100 %2
Övriga moment
Deltentor, inlämningar och laborationer. De ingår inte i siffrorna överst.
Övrigt moment
ASS1 Teamwork Assignment
- A
- B
- C
- D
Ordinarie tillfällen
100 % godkända · 60 studenter
- 100 %10
- 100 %13
- 100 %15
- 100 %22
Senare tillfällen
100 % godkända · 6 studenter
- 100 %6
- Klarar ett senare tillfälle: 100 % (6 studenter), jämfört med 100 % (60 studenter) på ordinarie
- Får B eller A: 77 % (66 studenter)
Om kursen
Mål
Efter avslutad kurs ska den studerande kunna:
- beskriva de mest centrala teoretiska koncepten, modeller och teorier inom ledning och marknadsföring av tjänster
- förstå rollen av tjänster för samhälle, företag och kunder
- föreslå marknadsföringsåtgärder som ett företag kan genomföra för att förbättra tjänstekvaliteten
- analysera situationer i ett företag från ett tjänstemarknadsföringsperspektiv, identifiera problem och mönster, föreslå underbyggda lösningar och reflektera över resultatet av föreslagna lösningar
- kritiskt analysera och integrera marknadsföringskunskap samt uttrycka den i tal och skrift
Innehåll
Under introduktionen av kursen diskuteras ledning och marknadsföring av tjänster och dess roll för samhälle, företag och kunder. Kursinnehållet är organiserat för att innehålla ett urval av perspektiv och aktuella frågeställningar inom ledning och marknadsföring av tjänster.
Den första delen av kursen tar upp centrala modeller för ledning och marknadsföring av tjänster. Denna del innehåller:
- gap-modellen för tjänstekvalitet
- servuktionsmodellen
- tjänsters egenskaper (IHIP)
- tjänstelogik
Den andra delen handlar om att förstå tjänstemötet och innehåller:
- anställdas roll vid leverans av tjänst
- kunders roll vid leverans av tjänst
- tjänstekvalitet och kundtillfredsställelse
- förväntningar och upplevelse av tjänster
Tredje delen handlar om hur företag arbetar med utveckling och leverans av tjänster. Denna del innehåller:
- tjänsteutveckling och innovation
- tjänstefiering
- servicescape
- marknadsundersökningar
Ett återkommande tema i kursen är att förstå tjänstemötet och 'sanningens ögonblick'.
- Examinator
- Aku Valtakoski
- Huvudområde
- Företagsekonomi